1. Все типы работ, от поддержки до внедрения нового модуля или интеграции — в рамках одного договора.
Аналитика, программирование, верстка, дизайн (в том числе отрисовка баннеров), DevOps и даже маркетинг при необходимости.
Интеграции, включая создание API — также включены (прочтите о нашем опыте в этом).
2. Выделяем персонального менеджера проекта, аналитика и команду под проект (при необходимости зафиксируем ФИО участников).
3. Пишем мини-ТЗ (постановку) по сложным задачам, чтобы избежать завышенных оценок и срыва сроков.
4. Информация не теряется: работаем через систему постановки задач.
5. Все работы оцениваем до выполнения. Если что-то неясно, проведем интервью/аналитику или уточним.
6. Фиксированная цена нормо-часа (3 500 ₽ разработка/техподдержка, 4 000 ₽ аналитика, 2 500 ₽ дизайн/тестирование).
7. Отчетность: каждый месяц, с детальным описанием каждой работы.
Техническая поддержка сайтов — это 30% оборота компании
Стоимость часа:
Работа на территории заказчика — +30% к стоимости часа.
и еще:
Как правило, в enterprise-проектах используется методология Ритейнер (выделенная команда) — разработка спринтами с гарантированным результатом. Как это работает, мы описали здесь.
Мы будем круглосуточно следить за Вашим сайтом, с привлечением дежурного программиста в случае аварии (по телефону или Интранет-системе).
Прописываем время реакции (SLA) и штрафы в Договоре. Стоимость обеспечения реакции — 150 000 ₽ в месяц.
DevOps стек: Docker / Kubernetes / GitLab CI / Jenkins / Prometheus.
Решаем задачи:
Рабочая группа Заказчика заводится в системе постановки задач. Вы ставите нам задачи и наблюдаете за их решением. Вы получите уведомление на телефон или электронную почту о ходе работ.
Менеджер в течение 1-2 часов реагирует на нее и дает оценку либо задает уточняющие вопросы.
После получения оценки Вы ее утверждаете, и мы приступаем к работе.
Если мы неверно рассчитали нормо-часы (а задача осталась той же) — это наши риски и наши проблемы, Вы оплачиваете только оговоренные часы.
В конце каждого месяца мы предоставляем детализированный отчет.
Максимальное выделение ресурсов — до 3000 нормо-часов на одного Клиента в месяц
С помощью системы контроля версий на проект можно поставить сразу несколько программистов, причем их изменения легко отслеживать. Эта же технология применяется и при дальнейшей поддержке сайта.
При сдаче проекта мы применяем как автоматическое, так и ручное тестирование, чтобы все предусмотреть. Скачать пример отчета о тестировании сайта.
Берем ли мы чужие проекты? Да, берем, почти во всех случаях сразу приступаем к работам.
Мы также сопровождаем и дорабатываем системы на базе 1С, от Управления торговлей до ERP.
Для больших клиентов производим высадку сотрудников к Заказчику — аутстаф.
Контроль сроков реализуем через диаграмму Ганта и ее регулярное обновление.
Наши тестировшики проверяют работу как вручную, так и через автоматические тесты. Что важно, мы это делаем не в конце всего проекта, а в конце каждого недельного этапа, что обеспечивает контроль качества.
На этом этапе мы работаем с IT-службой Заказчика: разрабатываем API обмена, проектируем каналы обмена данными. Результат: одно- или двусторонний обмен с 1С, ERP, AXAPTA, SAP и еще 20+ менее известными системами учета и автоматизации.
Вот здесь мы описали кейсы интеграции с 1С, а здесь — список интеграций с другими системами.
для ряда работ вам нужны не только «руки», но и «голова», то есть аналитика и консалтинг 
нужен подрядчик с большой командой в офисе (инхауз) 
нужно много компетенций сразу: весь цикл разработки, 1С, DevOps, маркетинг, консалтинг 
нужно начать по гарантийному письму или отдать людей на аутстафф 
