В этот раз обсудим KPI: у всех они есть, будь то по актам, счетам или срокам отгрузки работ.
Черный закон метрик гласит (для математиков – картинка ниже), что для любой системы KPI найдется такая стратегия поведения (сотрудника), что KPI в цифрах будет выполняться, однако сам проект (заказчик) будут в жопе (на негативе).
Примеры? Менеджер получает хорошую комиссию, выбивая акты даже когда работа не выполнена на 100%, а потом морозя клиентов. Или – делая проекты в минус, зато в срок, ведь комиссия считается по актам, а не рентабельности.
Однако есть решение: постоянно усложнять KPI. В случае с менеджерами добавлять рентабельность, модификаторы за уход клиентов и другие факторы. Главное – не перебрать с отрицательной мотивацией.
