Создать с нуля цифровой сервис для клиентов банка МБ РУС, который позволит заемщикам самостоятельно управлять кредитной информацией, получать документы и взаимодействовать с банком онлайн без обращения в офис.
Мы разработали личный кабинет заемщика с интеграцией во внутренние банковские системы, автоматизированной обработкой обращений и удобным интерфейсом для работы с кредитными договорами и платежами.
Создан безопасный клиентский портал банка на 8000 единовременных пользователей Сервис автоматизирует взаимодействие клиентов с банком, снижает нагрузку на сотрудников и обеспечивает удобный цифровой доступ ко всем данным по кредиту.
О проекте
МБ РУС — финансовая организация, ранее известная как «Мерседес-Бенц Банк», представлявшая бренд Mercedes-Benz в России. Компания работает с 10 000 заемщиков в месяц и предъявляет высокие требования к надежности цифровых решений и безопасности данных.
Банку требовался современный онлайн-сервис, который позволил бы перенести значительную часть клиентских операций в цифровую среду и сделать взаимодействие с заемщиками прозрачным и удобным.
Задачи
Перед нашей командой стояли следующие задачи:
- разработать с нуля сайт банка и личный кабинет заемщика с доступом к кредитной информации;
- обеспечить синхронизацию с системой документооборота CREA;
- автоматизировать обработку клиентских обращений;
- обеспечить стабильную работу сервиса при высокой пользовательской нагрузке;
- реализовать безопасную архитектуру хранения и передачи данных.
Проект требовал глубокого понимания банковских процессов и аккуратной работы с чувствительной финансовой информацией пользователей.
Решение
Личный кабинет заемщика
Ключевым элементом проекта стал личный кабинет клиента — интерфейс, через который заемщик взаимодействует с банком.
В кабинете пользователь получает доступ ко всей информации по кредиту:
- данные договора и предмета залога;
- статус кредита;
- сумма и сроки выплат;
- дата окончания кредитного договора;
- история операций.
Интерфейс был спроектирован таким образом, чтобы клиент мог быстро находить нужную информацию без обращения в поддержку.
График платежей и информация по счету
В системе реализован подробный график платежей, позволяющий клиенту заранее планировать выплаты и контролировать финансовые обязательства. Это датированный список со всеми платежами, будущими и прошлыми (проведенными).
Также пользователь может:
- просматривать информацию по кредитному счету;
- получать актуальные данные о задолженности;
- работать с документами по договору.
Это значительно снижает количество типовых запросов в банк.
Обращения в банк
Мы реализовали встроенную систему коммуникации с банком.
Клиент может отправить обращение напрямую из личного кабинета, после чего оно автоматически отправляется сотруднику на почту и отображается в журнале обращений.
Пользователь видит историю взаимодействия с банком и получает ответ также на почту, что повышает прозрачность коммуникации и уровень доверия к сервису.
Интеграции и автоматизация
Личный кабинет интегрирован с системой документооборота CREA, благодаря чему данные автоматически синхронизируются с банковскими системами.
Проект был реализован в несколько этапов:
- создание интерфейса отображения данных;
- расширение функциональности — заявления, обновление информации и дополнительные сценарии работы с кредитами.
Такой подход позволил постепенно развивать сервис без риска для основной инфраструктуры банка.
Архитектура и безопасность
Сайт реализован на базе Битрикс24 с учетом требований банковской отрасли.
Мы выстроили:
- разграничение прав доступа;
- защищенную обработку персональных данных;
- устойчивую серверную архитектуру;
- безопасную интеграцию с внутренними системами.
Для финансовых организаций безопасность — не дополнительная опция, а базовое требование, поэтому архитектура изначально проектировалась с учетом рисков и нагрузок.
Наша команда выступила технологическим партнером проекта: мы спроектировали архитектуру решения, реализовали сайт банка с нуля и обеспечили корректную интеграцию с внутренним контуром систем.
Результат
МБ РУС получил полноценный цифровой сервис для работы с заемщиками. Мы разработали сайт банка с нуля и реализовали личный кабинет клиента, который автоматизировал взаимодействие пользователей с банком и существенно снизил нагрузку на операционные подразделения. Клиенты получили круглосуточный онлайн-доступ к кредитной информации, возможность самостоятельно работать с договорами, контролировать график платежей, отправлять обращения и управлять персональными данными в едином цифровом пространстве.
Особое внимание было уделено безопасности: платформа обеспечивает корректную и защищенную работу с персональными и финансовыми данными пользователей. Сервисом единовременно пользуются около 10 000 клиентов, что подтверждает устойчивость решения и его готовность к высокой нагрузке.
