Преимущества
1. Все типы работ, от поддержки до внедрения нового модуля или интеграции — в рамках одного договора.
Программирование, верстка, дизайн (в том числе отрисовка баннеров), хостинг, обучение, системное администрирование и консультации.
2. Персональный менеджер проекта.
Сделали и третий год обслуживаем магазин «Adidas Combatmarkt».
3. Напишем мини-ТЗ по сложным задачам, чтобы избежать завышенных оценок и срыва сроков.
4. Информация не теряется: работаем через систему постановки задач.
5. Все работы оцениваются до выполнения. Если что-то неясно, проведем интервью или напишем вопросы.
6. Фиксированная цена нормо-часа (от 1 700 ₽ по предоплате и от 2 000 ₽ — по постоплате с учетом cashback).
7. Отчетность: каждый месяц, с детальным описанием каждой работы.
Три типа тарифов
Кейс: техподдержка портала «Банк Восточный».
- Абонентская плата: 20 и более часов в месяц, один нормо-час стоит 1 700 ₽, неиспользованные часы сгорают. Гарантированное выделение ресурсов.
- Депозит. От 60 нормо-часов (102 000 ₽ по ставке 1 700 ₽), часы не сгорают. Гарантированное выделение ресурсов.
- Постоплата помесячная, стоимость нормо-часа — 2 000 ₽.
- Срочное выполнение работ или работа в выходные дни/нерабочее время — возможна по удвоенной ставке нормо-часа.
Если нужно больше, чем просто «руки программистов»
AVON: личные кабинеты и сайты в рамках трехлетнего контракта.
Для ряда клиентов мы стали не просто подрядчиком, а партнером. В Alibaba Group это называют Technical Partner: мы не только предоставляем руки программистов, а консультируем, помогаем оцифровывать бизнес-процессы и ведем аналитику внедрений.
Для этого добавляем в команду аналитиков, а также сразу оговариваем наши возможности и право голоса с Заказчиком. Такая работа стоит 2 500 ₽ в час, но за эти деньги Заказчик фактически аутсорсит весь свой digital.
Круглосуточная техподдержка и мониторинг
«Спасибо от Сбербанка» — поддерживаем второй год подряд.
Прописываем время реакции (SLA) и штрафы в Договоре. Стоимость обеспечения реакции — 50 000 ₽ в месяц.
Порядок работ
Рабочая группа Заказчика заводится в системе постановки задач. Вы ставите нам задачи и наблюдаете за их решением. Вы получите уведомление на телефон или электронную почту о ходе работ.
Менеджер в течение 1-2 часов реагирует на нее и дает оценку либо задает уточняющие вопросы.
На поддержке: «Ralf Ringer» (> 5000 заказов в месяц).
После получения оценки Вы ее утверждаете, и мы приступаем к работе.
Если мы неверно рассчитали нормо-часы (а задача осталась той же) — это наши риски и наши проблемы, Вы оплачиваете только оговоренные часы.
В конце каждого месяца мы предоставляем детализированный отчет.
Производство: схема разработки, контроль версий, автотесты.
В процессе написания техзадания мы формируем схему блоков сайта с зависимостями: это позволяет программировать поэтапно, а также давать параллельные задачи программистам.
С помощью системы контроля версий на проект можно поставить сразу несколько программистов, причем их изменения легко отслеживать. Эта же технология применяется и при дальнейшей поддержке сайта.
При сдаче проекта мы применяем как автоматическое, так и ручное тестирование, чтобы все предусмотреть. Скачать пример отчета о тестировании сайта.
Доработка чужих проектов
Аптека «WER.ru» — полный рефакторинг проекта.
Берем ли мы чужие проекты? Да, берем, почти во всех случаях сразу приступаем к работам.
Чем выделяемся
Стандарты качества. В 2018 мы подтвердили стандарты по управлению качеством: мы аттестованы по ISO 9001:2015 (сертификат) и ISO 27001:2005 (управление информационной безопасностью).
Прозрачность разработки. Клиенты видят всех сотрудников Студии в нашей системе Интранет и там же могут общаться с ними напрямую. Все договоренности фиксируются в задачах, информация не теряется (в отличие от почты или телефона).
