1. Все типы работ, от поддержки до внедрения нового модуля или интеграции (включая создание API) — в рамках одного договора.
Аналитика, программирование, верстка, дизайн, DevOps и даже маркетинг.
2. Выделяем персонального менеджера проекта, аналитика и команду под проект.
3. Информация не теряется: работаем через систему постановки задач.
4. Согласование точных сроков и бюджетов до фактического начала поддержки/развития сервиса. Пишем ТЗ по сложным задачам.
5. Фиксированная цена нормо-часа поддержки, детальная ежемесячная отчётность.
Техническая поддержка веб-сайтов, ИТ-сервисов и инфраструктуры — это 50% оборота компании
На территории заказчика — +30% к стоимости часа.
и еще:
Как правило, в enterprise-проектах используется методология Ритейнер (выделенная команда) — разработка спринтами с гарантированным результатом (подробнее здесь).
Следим за проектом 24/7, с привлечением дежурного программиста в случае аварии (по телефону или Интранет-системе).
Прописываем время реакции (SLA) и штрафы в Договоре.
DevOps стек: Docker / Kubernetes / GitLab CI / Jenkins / Prometheus.
Решаем задачи:
Экспресс-аудит. Анализируем текущие проблемы вашей ИТ-системы, уязвимости и требования безопасности.
Бесшовный запуск. Разворачиваем независимый мониторинг, готовим документацию и фиксируем правила SLA.
Поддержка 24/7. Подключаем вас к нашей системе задач. Вы лично управляете ходом работ и получаете уведомления.
Точный бюджет. Оцениваем работы до старта. Если мы ошиблись в расчете часов — это наши финансовые риски.
Отчетность. В конце каждого месяца мы предоставляем детализированный отчет.
Максимальное выделение ресурсов — до 3000 нормо-часов на одного клиента в месяц.
С помощью системы контроля версий на проект можно поставить сразу несколько программистов, причем их изменения легко отслеживать. Эта же технология применяется и при дальнейшей поддержке сайта.
При сдаче проекта мы применяем как автоматическое, так и ручное тестирование, чтобы все предусмотреть. Скачать пример отчета о тестировании сайта.
Поддерживаем и развиваем чжие проекты: сайты, интернет-магазины, приложения, сервисы и т.д. Развиваем цифровые сервисы.
Мы также сопровождаем и дорабатываем системы на базе 1С, от Управления торговлей до ERP.
Для больших клиентов производим высадку сотрудников к Заказчику — аутстаф.
Контроль сроков реализуем через диаграмму Ганта и ее регулярное обновление.
Наши тестировшики проверяют работу как вручную, так и через автоматические тесты. Что важно, мы это делаем не в конце всего проекта, а в конце каждого недельного этапа, что обеспечивает контроль качества.
На этом этапе мы работаем с IT-службой Заказчика: разрабатываем API обмена, проектируем каналы обмена данными. Результат: одно- или двусторонний обмен с 1С, ERP, AXAPTA, SAP и еще 20+ менее известными системами учета и автоматизации.
Вот здесь мы описали кейсы интеграции с 1С, а здесь — список интеграций с другими системами.
для ряда работ вам нужны не только «руки», но и «голова», то есть аналитика и консалтинг 
нужен подрядчик с большой командой в офисе (инхауз) 
нужно много компетенций сразу: весь цикл разработки, 1С, инженеры по эксплуатации, маркетинг, консалтинг 
нужно начать по гарантийному письму или отдать людей на аутстаффинг 
