Наше решение: посчитать среднюю статистику по гарантии и заложить ее в бюджет. Скажем, у нас объем гарантийных работ порядка 3–5% от общего количества нормо-часов. Тогда себестоимость работ умножаем на 1,05 — и эти риски учтены.
Кроме того, можно сделать выборку по менеджерам или командам и понять, у кого очень много гарантии. Далее уже разбираться, почему — плохое проектирование, разработка, тестирование или управление проектом.
Пример из жизни: почти случайно «поймали» гарантии на 20% объема работ, причем по нескольким проектам сразу, увидели, что это один менеджер, и разобрались — почему. Оказывается, если создать одну большую задачу «гарантия», туда может прилететь все что угодно, и это «все что угодно» особо не фильтруется.
