Блог: Техподдержка и развитие

Безопасность техподдержки начинается до первой правки на проде: NDA, роли доступа, журналирование, VPN и сертификаты. Разбираем, что проверить у подрядчика и какие вопросы задать, если важны требования ФСБ и ФСТЭК.

Техподдержка мобильного приложения включает не только правки кода. Разбираем обновления OS, краши, backend и API, релизы в сторах, push-уведомления и чем mobile-сопровождение отличается от поддержки сайта.

Средний бизнес часто выбирает между штатным разработчиком и аутсорсом техподдержки. Сравниваем стоимость FTE, узкие места, отпуска, ночные аварии и гибридную модель: когда выгоднее внешнее сопровождение, а когда оставлять ядро в штате.

Долгосрочное сопровождение ИТ на 1–3 года нельзя выбирать только по цене за час. Разбираем 15 вопросов для тендера на техподдержку: SLA, команда, стек, кейсы, прозрачность часов и что проверить до подписания договора.

Сопровождение интеграции 1С и сайта держит обмены, очереди и логи в рабочем состоянии. Разбираем типовые сбои, расхождения остатков и статусов и регламент проверок, который снижает число аварий.

Стоимость техподдержки сайта складывается не только из ставки за час. Разбираем нормо-час, пакеты, надбавки за срочность и выезд, скрытые расходы и как собрать прозрачную смету без раздутого бюджета.