Регламенты

Как неоднократно рассказывал г-н Раменский, все или почти все процедуры у вас в компании должны быть покрыты регламентами: в этом случае понятно, в каких случаях можно наказать сотрудника за нарушение, а когда нельзя (без регламентов все это превращается в самодурство).
Ключевые регламенты у нас (по убыванию значимости):

— Регламент менеджера проекта. Описывает весь процесс от момента передачи проекта из продаж до гарантийного обслуживания. Ключевые бизнес-процессы компании.
— Регламент программиста. Описывает требования к качеству и формату кода, степени комментирования, коммуникации с менеджерами и заказчиками, а также версионности.
— Регламент делопроизводителя. Детальное описание всех процессов, связанных с документами — бумажными и ЭДО.
— Регламент отдела продаж. Описывает политику формирования цены, преимуществ, методологии защиты проектов цены.